Wir freuen uns, dass wir Anfang dieses Jahres die Zusammenarbeit mit ibis und Novotel am Wiener Hauptbahnhof starten durften. Gemeinsam setzen wir auf eine maßgeschneiderte Social Media-Strategie, die nicht nur die Guest Journey verlängert, sondern auch die Gäste-Erfahrung im Hotel nachhaltig prägt.
Schau gern rein, was sich auf Instagram bei Novotel Wien Hauptbahnhof und ibis Wien Hauptbahnhof so tut!
Vom Check-in zum Check-out: Wie Social Media die Guest Journey im Hotel verlängert
Der erste Kontakt mit einem Hotel findet heute nur noch selten an der Rezeption statt, er passiert im Feed. Auf Instagram, TikTok oder Google entsteht der erste Eindruck, lange bevor ein Gast eincheckt. Genau dort beginnt die Guest Journey im Hotel, die durch Social Media Marketing in der Hotellerie maßgeblich geprägt wird.
Hotels, die Social Media lediglich als zusätzlichen Marketingkanal betrachten, verschenken enormes Potenzial. Denn strategisch eingesetzt begleitet Social Media Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt, oft unsichtbar, aber hochwirksam. Damit wird Social Media zu einem festen Bestandteil der Guest Experience im Hotel.
Der Aufenthalt beginnt vor der Anreise: Social Media als Inspirationsquelle
Bevor eine Buchung erfolgt, wird recherchiert, verglichen und gescrollt. Reels, Bilder und Stories haben klassische Hotelprospekte längst abgelöst. Nicht Zimmergrößen oder Preislisten überzeugen, sondern Atmosphäre, Lage und Gefühl.
Genau hier zeigt sich die Stärke von Social Media für Hotels: Plattformen wie Instagram oder Google ermöglichen es, Emotionen zu transportieren, Stimmungen zu erzeugen und Erwartungen aufzubauen. Gäste buchen nicht nur ein Zimmer, sie buchen ein Erlebnis. Gerade urbane Stadthotels haben dabei einen klaren Vorteil. Sie sind Teil des Stadtlebens, Dreh- und Angelpunkt für Business- und Freizeitreisende und oft der erste Berührungspunkt mit einer neuen Destination. Hotel Social Media Marketing macht diese Rolle sichtbar: emotional, authentisch und in Echtzeit.
In unserer Arbeit mit Hotels in zentraler Lage, etwa rund um den Wiener Hauptbahnhof, zeigt sich immer wieder: Wenn Social Media nicht nur informiert, sondern inspiriert, wird es zum entscheidenden Faktor in der Buchungsentscheidung.
Vertrauen entsteht im Dialog, nicht im Werbetext
Nach der Inspirationsphase folgt die Entscheidung. Auch hier spielt Social Media in der Hotellerie eine zentrale Rolle. Kommentare, Bewertungen und Direktnachrichten fungieren heute als digitale Rezeption.
Potenzielle Gäste achten besonders auf:
- Wie schnell wird auf Kommentare oder Nachrichten reagiert?
- Wie persönlich und verbindlich ist der Ton?
- Wie professionell geht ein Hotel mit Kritik oder Rückfragen um?
Social Media ist damit längst Teil des Service-Versprechens eines Hotels. Wer präsent, aufmerksam und konsistent kommuniziert, baut Vertrauen auf, häufig noch bevor eine Buchung abgeschlossen wird. Das Zusammenspiel aus Content-Strategie, Community Management und Social Proof ist ein zentraler Bestandteil moderner Hotelkommunikation auf Social Media. Es prägt die Markenwahrnehmung nachhaltiger als jede klassische Werbebotschaft.
Während des Aufenthalts: Social Media als stiller Begleiter
Ist der Gast erst einmal vor Ort, wird Social Media nicht weniger relevant. Hotels werden zur Kulisse für Stories, Reels und Fotos. Gäste teilen Eindrücke aus der Lobby, vom Frühstück oder aus der Bar, oft in Echtzeit.
Für Hotels eröffnet das mehrere strategische Chancen:
- User-generated Content steigert Reichweite und Glaubwürdigkeit
- Reposts und Interaktionen verlängern das Erlebnis
- Das Hotel wird Teil der persönlichen Urlaubserinnerung
Richtig eingesetzt begleitet Social Media den Aufenthalt unaufdringlich, aber konstant. Es verstärkt positive Erlebnisse, ohne sie zu stören. Vorausgesetzt, es ist Teil einer klaren Social Media Strategie für Hotels und kein Selbstzweck.
Nach dem Check-out: Warum die Guest Journey hier nicht endet
Der physische Aufenthalt endet mit dem Check-out, aber die digitale Beziehung nicht. Bewertungen werden verfasst, Beiträge kommentiert, Erinnerungen geteilt. Social Media sorgt dafür, dass das Hotelerlebnis präsent bleibt und schafft die Grundlage für Wiederkehr und Markenbindung.
Gerade im Hotelmarketing ist das entscheidend: Stammgäste entstehen nicht durch Rabatte, sondern durch emotionale Bindung. Social Media Marketing für Hotels hält diese Verbindung aufrecht – zwischen zwei Aufenthalten, manchmal sogar über Jahre hinweg.
Warum Social Media und Stadthotels besonders gut zusammenpassen
Stadthotels vereinen viele Eigenschaften, die auf Social Media besonders gut funktionieren:
- Bewegung und Ankommen
- Internationalität und Vielfalt
- Wechselnde Zielgruppen
- Nähe zu Events, Business und Kultur
Hotels wie das Novotel Wien Hauptbahnhof oder das ibis Hotel zeigen, wie stark Lage, Alltag und Storytelling ineinander greifen können. Social Media übersetzt diese Dynamik in Inhalte, die nicht werblich wirken, sondern relevant und erlebbar sind.
Fazit: Social Media ist Teil der Guest Experience im Hotel
Social Media ist heute kein netter Zusatz mehr, es ist ein integraler Bestandteil der Guest Journey im Hotel. Es inspiriert vor der Buchung, begleitet den Aufenthalt und verlängert das Erlebnis weit über den Check-out hinaus. Hotels, die ihre Geschichte erzählen, statt nur Angebote zu posten, bleiben im Kopf. Und Marken, die Social Media als Service verstehen, schaffen echte Beziehungen.
Wir versetzen uns als Social Media Agentur in die Gäste und denken soziale Medien und die User Journey aus deren Sicht, von der ersten Impression bis zur Wiederbuchung.
Auf eine großartige Zusammenarbeit!